Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Inženjer korisničke podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo inženjera korisničke podrške koji će biti odgovoran za pružanje tehničke pomoći i rešenja našim klijentima. Kandidat će raditi na dijagnostikovanju problema, instalaciji, održavanju i unapređenju proizvoda i usluga, kao i na edukaciji korisnika o pravilnom korišćenju tehnologije. Važno je da poseduje tehničko znanje, komunikacijske veštine i sposobnost rešavanja problema u dinamičnom okruženju. Inženjer korisničke podrške će sarađivati sa različitim timovima kako bi osigurao visok nivo zadovoljstva korisnika i efikasno rešavanje tehničkih izazova. Ova pozicija zahteva proaktivnost, strpljenje i posvećenost kvalitetu usluge. Kandidat će takođe biti uključen u razvoj i unapređenje internih procesa podrške i dokumentacije. Ako ste motivisani da pomognete korisnicima i imate tehničku ekspertizu, pozivamo vas da se pridružite našem timu.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i lično.
- Dijagnostikovanje i rešavanje tehničkih problema na proizvodima i uslugama.
- Instalacija, konfiguracija i održavanje softvera i hardvera.
- Edukacija korisnika o pravilnom korišćenju proizvoda i usluga.
- Saradnja sa timovima za razvoj i prodaju radi unapređenja proizvoda.
- Praćenje i dokumentovanje svih korisničkih zahteva i problema.
- Izrada tehničke dokumentacije i uputstava za korisnike.
- Učešće u testiranju novih proizvoda i usluga.
- Praćenje trendova u tehnologiji i predlaganje unapređenja.
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika kroz efikasnu komunikaciju.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma tehničkog fakulteta ili srodne oblasti.
- Iskustvo na sličnim pozicijama u korisničkoj podršci ili tehničkoj službi.
- Odlično poznavanje računarskih sistema i mreža.
- Sposobnost brzog rešavanja problema i analitičko razmišljanje.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne veštine.
- Poznavanje engleskog jezika na nivou koji omogućava tehničku komunikaciju.
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju.
- Organizovanost i pažnja prema detaljima.
- Spremnost na kontinuirano usavršavanje i učenje novih tehnologija.
- Vozačka dozvola B kategorije je prednost.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje tehničke veštine posedujete koje su relevantne za ovu poziciju?
- Kako pristupate rešavanju tehničkih problema kod korisnika?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspešno rešili složen problem?
- Kako se nosite sa zahtevnim ili nezadovoljnim korisnicima?
- Koje alate koristite za praćenje i dokumentovanje korisničkih zahteva?
- Kako održavate svoje tehničko znanje ažurnim?
- Da li imate iskustva sa radom u timu?
- Kako organizujete svoj rad kada imate više hitnih zahteva?
- Koje su vaše jake strane u komunikaciji sa korisnicima?
- Da li ste spremni na povremene terenske posete korisnicima?
